Política de reembolso
⚖️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, esta tienda ofrece un plazo comercial ampliado de quince (15) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y elementos originales
- Presentar el justificante de compra
El titular se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan dichas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo previamente a través del siguiente correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
4. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
5. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de que el producto recibido presente defectos, daños o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
En estos supuestos, el titular asumirá los costes de devolución o sustitución.
6. Exclusiones del derecho de devolución
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos que hayan sido usados o manipulados
- Productos de higiene personal una vez desprecintados
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá a notificar al cliente la aceptación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
8. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Cendea De Iza 28
31015 Pamplona, Navarra
España
9. Disposiciones adicionales
- No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa
- El cliente es responsable del correcto envío del producto devuelto
- Se recomienda el uso de servicios de envío con seguimiento
10. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea en materia de consumidores y usuarios.